提问:农行阳光支行工作不作为,等候4个多小时才能办理业务  编号:131021  
    10月8日中午12点40分到东莞东城怡丰路农业银行阳光支行办理储蓄卡激活业务,12点43分领了叫号单,号码为D002。由于当时是中午时间,在该网点一楼大厅排队等候办理业务的客户较多,接近有30个多客户在等候,但受理柜台窗口只有两个,而且办理各业务非常费时。大堂经理解释是因为农行系统更新了系统,各柜台仍在慢慢熟悉中,而且假期结束后第一天工作,客户比较多,需要等候较长,这解释大家都能非常理解。但到了1点左右,问大堂经理:二楼的VIP柜台或一楼柜台是否增开多一窗口,不用大家等太久。对方仍表示现时为午饭时间,只有开放一楼两个柜台窗口,其它窗口暂时不开放。当时客户接近快50人左右了,而且很多是上午领了号仍未办理的。到下午2点左右并多次请求大堂经理是否可以增加多一个窗口,但对方表示现在是午饭时间,维持现时两个柜台。一直到3点10分左右,才增开多一个柜台办理业务,共三个柜台开放办理业务。按叫号到我办理的时候已是下午4点,等我办理好业务已是下午的5点15分左右。办理一项业务却等了一个下午,这也让人醉了!众多客户排队等候,工作人员仍按正常午饭休息而不顾, 长时间不分流不应急,这又时何种服务态度?贵行的服务承诺只是纸上谈兵吗?
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网友:张先生@dg 发言时间:2015-10-15 10:22:41 

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中国农行东莞分行回复
    

阳光问政栏目组:

    客户您好!给您造成的不便,我们深表歉意。接到投诉后,我行立即联系客户,向客户做好了解释工作。对给客户带来的误解,我行深表遗憾,并将有针对性地提高我行相关服务。我行感谢您长期以来对农业银行的支持和关注,顺祝身体健康,工作顺利!

                                        中国农业银行东莞分行

 受理人:中国农行东莞分行 回复时间:2015-10-28 08:38:35

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