提问:广东传媒乱收费  编号:154769  
    
张电视卡放在机顶盒里面,某天电视弹出“读卡失败”,家里电视比较多,因而半年没有使用该卡。
    
    今天去续费换卡,结果收到通知损坏更换,新设备费用60元。
    
    我觉得不服,首先,我已经按照《关于全省数字电视基本收视维护费标准的通知》规定缴纳了数字电视基本收视维护费等相关费用。按照合同原则,贵公司应当提供相应的设备及售后服务,况且非本人原因导致损毁。
    
    其次,收费60元贵司不觉得滥用了垄断的支配地位吗?补张银行卡顶多就10元,难道贵司的电视卡采取了新技术,而且明显就是《消费者权益保护法》规定的搭售行为。
    
    请求贵司给予答复,谢谢。
处理状态:已回复

网友:IseeU 发言时间:2017-01-18 16:08:38 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户

    感谢您对我司业务的支持现将相关情况回复如下:

关于您反映的智能卡损坏问题。经了解,您使用的智能卡是2009年办理的,若长时间不使用芯片金属氧化,容易导致智能卡在接收信号时出现无法识别或无法检验故障。智能卡无法正常读取,可清洁智能卡表面,同时通过系统刷新数据,如仍然无法读卡,则初步判断智能卡已损坏。当时我司工作人员向您做详细解释

关于您反映的智能卡费用问题,我司执行东莞市物价局文件的规定,智能卡的工本费为60元/张。   

收到来信后,我司工作人员多次回访,但电话无人接听,无法做详细解释说明。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我将竭诚服务。

 

                                           广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2017-02-18 16:04:09

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