提问:广电传媒  编号:157081  
    你好!我在两年前办理了广电传媒的套餐,要使用2年以上,机顶盒才能免费送给你!现在合约期到了,我要退,他却说要收回我的机顶盒!在这两年内,网速不行,电视看了超不过10次!现在两年期到了,我要退了,他却说要收回机顶盒?当初的合约明确写着用满2年,机顶盒是送的!我想问问是怎么回事?回收回去继续卖给另一个人从中获利吗?能给我一个合理的解释吗?
处理状态:已回复

网友:666哥 发言时间:2017-03-15 09:30:02 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

    感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:

    您主要反映套餐的问题。经查询,您在2015年8月办理我司的免费配机套餐,合约期未满2年

关于您反映的网速问题,影响网速的因素很多,如网络出口、网络结构、网络器件、用户终端等,任何一个环节的速率降低都可能影响到上网的体验。我司重视每位客户反映的情况,若您的网速慢或者不能上网,请拨打我司客服热线报障,我司将安排工作人员上门处理。

收到来信后,我司工作人员已回访做详细解释。

    欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2017-04-14 17:15:22

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