提问:强制乱扣费用,消费陷阱  编号:157277  
    上个月才发短信来扣78元,我很郁闷,我不是交了一年费用吗?为什么还会扣费,打电话去说点播什么什么了,我说怎么搞的,小孩子在家乱搞,能不能设置不要什么扣费服务,又说不行,说现在把额度调0,当时我就算了。
    今天一大早,又收到广电短信扣费48元,打电话查询又说点播什么什么了,真气人。打电话去又说玩游戏了,那我每个月帮我付这些钱就够了,小孩子在家里乱按,老是交费,你们又不能设置不扣费,就说有点扣费没有的设置,只要点了就得扣费,那不是给个坑我们消费踩吗?真气人。没法继续下去,必须把我所扣的钱退回我帐户,不然明天就去把关联银行帐户取消。把这条信息继续投诉。怪不得现在用广电的人越来越少,到处消费陷阱。希望广电总局严查,还市民,消费者一片蓝天。
处理状态:已回复

网友:banana83 发言时间:2017-03-17 17:09:58 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户

感谢您对我司业务的支持,现回复如下:

您主要反映点播业务的问题。点播业务是全省统一运营的,互动平台面向广大客户开放。点播业务能方便用户随点随看,客户在点播时,会有费用及收视期限等多个提示,并且需要客户确认《用户协议》后,点击确定才能收看节目。点播业务在收看的次月会生成账单,通过手机短信的方式进行缴费提醒。查询,系统有通过电视端点播“单片点播”、“卡拉ok”和“游戏乐园”产品的记录。

目前“游戏乐园”和“体感游戏”栏目已设置了家长监控功能,支付需要密码确认。若客户通过电视客户端操作订购了包月型增值产品,系统将发送订购成功的通知短信,以便客户能更好地了解产品的使用情况。

收到来信后,我司工作人员已回访做详细解释并处理。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我将竭诚服务。

 

            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2017-04-18 16:39:43

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