提问:乱收电视费  编号:157493  
    3-21,今天电视不能看,提示欠费,便过去交电话费。此前电视上的并未收到邮件提示到期要去交费。
    到常平交费处,得知,除了年费外,还要收多过期后产生的费用。
    原来到期了还过了几天,工作人员还说得好听地说,到期了还让你看多几天,到了今天电视才不能正常收看!问她为什么没有信息提醒到期交费,她说:现在都是发手机短信,但我去交费的卡号并未有登记手机号码。
    
    在此我要投诉两点:
    1.资料未完善前,不应该取消电视邮件推送,以致用户到期交费时间不清楚
    2.到期了,应即时中断信号。为何还让用户看几天才中断信号,无疑这是乱收费现象!
处理状态:已回复

网友:amy903 发言时间:2017-03-21 11:31:34 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

您的来信已收悉,现将相关情况回复如下:

您主要反映停机的相关问题。在客户的基本收视维护费到期前,我司会通过手机短信、人工联系等方式通知客户及时续费,期间有客户反映费用到期马上停机会造成收视不便的问题,尤其在节假日。为了不影响客户的正常收视,系统会在费用到期的一段时间后才会触发停机,未停机期间使用产生的费用按实际收取;如客户暂时不使用有线数字电视,请到我司营业厅办理停机。

目前,我司提供银行代扣、微信服务号、支付宝等途径方便客户续费或订购产品。建议您完善个人资料,以便及时获知费用等相关信息。感谢您提出的建议,我司已收集下来。

收到来信后,我司工作人员已回访做详细解释

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2017-04-20 18:29:29

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