提问:强烈投诉东莞广电不管老用户权益和霸王条款  编号:158201  
    2016年年初在东莞广电办理了59元的收视套餐与8M宽带(今年年初统一升级到12M),可现在同样的价格,新用户可以享受到20M的宽带。鉴于此,请问老用户的权益如何保障?打96956进行投诉,客服人员说之前办理的属于合约期内要使用2年,且当时办理的对应多少就是多少!
    同时对比到移动,用58元的套餐不仅可以享受50M的宽带还可以免费使用4K高清电视业务。今年的两会总理明确提出要让利更多于百姓,请问广电就是这样提速降费的?
处理状态:已回复

网友:coffeeman 发言时间:2017-04-01 10:26:19 

声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

感谢您对我司业务的支持和提出的建议,现将相关情况回复如下:

有线数字电视经过近十年的发展,价格体系等各方面逐渐成熟,正是有着广大客户的支持,随着科技的不断进步,客户的应用成本逐渐降低。同时,我司在各个时期推出了不同的优惠政策和促销活动,进一步让利和回馈客户。经了解,2016年办理的U宽频59套餐在当时是最优惠的套餐,包含了高标清频道收视、宽带上网、时移回看等,是一个综合产品,且免费配置高清机顶盒,当时需承诺使用两年。期间,我司举办了感恩回馈活动,陆续为老客户的宽带免费提速,您的宽带已从原来的8M提速12M。接下来,我司将加大对市场的调研,推出更多的优惠活动回馈客户。

收到来信后,我司工作人员已回访做详细解释。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2017-05-03 18:06:02

评价
温馨提醒:评价1-2星为不满意,3星为基本满意,4-5星为满意。十天后不作评价,系统默认“基本满意”。
发问人评分: 不满意

  评分时间:2017-05-08 09:33:13

网友讨论
0人参与 | 0条评论 >>查看全部