提问:广东广电宽带经常上不了网  编号:159053  
    
本人于2016年在广东广电报装了智能Wi-Fi机顶盒宽带业务~~合同要求我方必须用到2018年1月才能销户停用~~合同上也明确标明了网速,用网时长~~但是在使用途中却出现了经常性断网,平均每周两次,严重的时候隔天一次。由于我方使用人为自由工作者,每天需要大量时间使用互联网,广东广电如此的网络质量,已直接影响到我方的工作。本人致电客服无数次,也得不到解决。现恳请相关部门领导帮忙协商,这是否已严重侵害了消费者权益?商家履行不了合同承诺,客户是否还要为商家的不负责埋单?
处理状态:已回复

网友:misfay 发言时间:2017-04-17 11:53:22 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

  感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:   

收到来信后,我司马上安排工作人员跟进处理。经检测,由于机顶盒WIFI模块故障导致上网异常,工作人员已为您处理好。

重视每位用户反映的情况,若在使用过程中网络出现故障,请及时致电我司24小时客服热线96956报障,我司安排工作人员上门为您处理

 

                广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2017-05-16 15:01:55

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