提问:广电网络网速过慢  编号:160206  
    广电传媒的机顶盒绑定WIFI套餐中,说明WIFI网速10M,但是实际上经常只有2-5M,致使日常工作受到极大影响,电话咨询多次,有关人员前来检修后均未改善。是否存在欺骗消费者行为,收费说明与实际情况严重不符,可否有办法提高网速,如果无法提高网速是否降价处理。
处理状态:已回复

网友:yammyi 发言时间:2017-05-05 11:54:52 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

  感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:   

您主要反映网速慢的问题网络的因素很多,如网络线材老化、接驳器材故障等,任何一个环节出现异常都会影响到使用体验。工作人员上门检测网速慢是您电脑的无线网卡故障引起的,已为您处理好

我司重视每位客户反映的情况,如您在使用过程中出现网络故障,致电我司报障,我司将及时安排工作人员上门为您处理

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务

 

            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2017-06-01 10:47:11

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