您好,经调解,龙邦速运2017年5月18日回复:该件2件63KG,运费50元未保价,因损毁申诉邮局,对此我司深感歉意,此件经查实,于4月25日发出,4月26日到达广东三乡,客户因发错货要求退回,中途并未异常。4月29日退回寄件处,货物给本人签收,当时并未验货,外包装纸箱有轻微磨损,我司业务员已提醒客户致电我司客服处理,客户称快下班未致电。客户于5月2日开箱验货称发现内货损坏,当时货物已正常签收故我司无法受理赔偿,5月17日联系客户真诚致歉,核实客户说法一致,事后要求我司理赔,我司无法按照客户要求索赔,客户不接受。
05月22日09:13、09:14、15:43和05月23日10:32,东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者:多次致电消费者电话均提示通话中,无法回访。如您对该调解结果有异议,可及时与我局联系。
05月22日09:13、09:14、15:43和05月23日10:32,东莞市邮政管理局申诉中心回访消费者:多次致电消费者电话均提示通话中,无法回访。如您对该调解结果有异议,可及时与我局联系。
受理人:市邮政管理局 回复时间:2017-05-23 18:23:59