提问:办事效率太慢,服务态度太差  编号:162161  
    本人于2017年5月25日11时左右到东莞农村商业银行中心支行办理现金存款,由于为公司收的贷款都是零钱(10万10元,9万5元),考虑到中心支行比较近,且零钱比较重,本人于是就把钱拿到该支行办理。但万万没有想到这20万不到的钱,柜员(陈*豪)竟然从11点数到18:08,中途还换了人数。我拿去存的钱又不是什么残,为什么你们数钱就一张一张的放进点钞里数(但我在长安存钱为什么不是这样数的),是你们的办事方式是这样?还是你们看不起我存的钱?还是我们存的零钱就不是钱吗?还是我一个小女人好欺负?为什么你们能换人来数钱,就不能找几个人一起来帮我数钱呢?还是我没有什么钱存到你们银行,你们看不起我?我还打了你们的客户电话,为什么就没人给我个回复?是你们的客户电话只是维护你们银行的,还是你们的客户电话是如同虚设的?
处理状态:已回复

网友:kfhye 发言时间:2017-06-05 12:16:32 

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东莞农村商业银行回复
    

您好!收到客户的来信后,我行对投诉事件的调查了解,现回复如下:

由于当时客户存的钞票中有个别钱钞受潮粘连在一起,若整把放进点钞机可能将钞票弄碎,所以我行经办柜员需把钞票一张一张撕开过机,其余未受潮的钞票是整把过机的;业务办理过程中因为柜员轮班更换了另一个柜员继续清点,但业务柜台数量有限而未能及时安排多一个柜台尽快完成清点,造成客户办理业务时间久。我行客服接到投诉后,已按客户的要求由网点人员进行回复,我行网点人员亦已与客户沟通联系。我行已对相关责任人进行批评教育和相应的处分,要求其提升业务效率和优化服务态度。我行对所有客户一视同仁,以为客户提供优质服务为宗旨,欢迎广大客户前来办理业务及提出改进意见,谢谢!

此复!

 

东莞农村商业银行

201768

 受理人:东莞农村商业银行 回复时间:2017-06-08 09:59:18

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发问人评分: 不满意

  评分时间:2017-06-11 20:42:12

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