提问:只是预约借书,却登记到我的借书记录中,奇怪  编号:162323  
    你好。我儿子听同学说《手机很忙》这本书很好看,要我买。我说图书馆应该有。结果查询到高埗图书馆有一本但是已经外借。万江图书馆有两本,其中一本外借一本在馆内。于是我就预约借这本书。我当时还打了万江图书馆的电话,说我在网上预约了这本书。万江图书馆管理员讲查一下复我,到现在也没有复到我。可是我2017年2月12日带我儿子去高埗图书馆借了两本书,竟然把《手机很忙》也加在我借书的行列了。当时我并不知道。因为我就借了两本书,我儿子也在那里盖了两枚印章。后来我儿子延期还书,我就在网上选择全部延期。结果《手机很忙》这本书也就成了我借的书了。我觉得很奇怪,莫非是图书馆的系统有问题了?!我没有借过这本书,怎么就因为我预约过就到了我的卡上了?我3月17号和3月28号还因为儿子的催促在淘宝网上订了这本书,结果都因为商户一直不发货只好协商退订。如果2月12日我能拿到这本书,我干嘛还要再订呢?请尽快给予答复,很郁闷!!!
处理状态:已回复

网友:dgxiaoxin8 发言时间:2017-06-06 16:27:13 

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高埗回复
    

经调查,20176月初,读者到市图书馆还书,被告知他还有《手机很忙》一书没还,他说没借这本书,但系统显示他于2017212日在高埗分馆借了这本书。201763日中午,读者到高埗分馆咨询,高埗分馆工作人员当面把201711日到当天的借还书记录给他看,结果显示如下:

(一)201721211:30:5611:31:04期间,《手机很忙》、《百万英镑》、《失败之后不气馁》三本书依次通过扫描仪录入系统(每本书间隔4秒钟,系统可查明),借到读者的卡号里。

(二)20173417:54:5217:54:53读者在网上续借2017212日借的三本图书。

(三)读者2017年在高埗分馆借书共2次,第一次于201711015:53:5515:54:30时,共借书5本,第二次借了3本,并且均参加了我馆举办的 “读书集印章活动”,每借一本集一个印章,两次印章不同图形,一次盖了5个印章,当次盖了3个印章。

(四)读者说他3月份在东莞图书馆网站查询《手机很忙》一书,查询到高埗分馆有1本但已经外借,实际高埗分馆有2本,均已外借。

工作人员耐心详细地跟他解释了清单内容,但读者坚持说没有借阅《手机很忙》这本书,要求我们调看借书当天的监控录像,由于时间过长,监控已无法调看。之后,高埗分馆先后三次请读者前来并耐心解释,但他清单不能作为他借了书依据为由,坚持说没有借阅《手机很忙》这本书。

高埗分馆根据上述调查情况,认为读者借阅《手机很忙》一书证据充足。基于“读者为上”服务宗旨,作出如下处理意见。

(一)继续调解。约请读者,希望能通过耐心的解释工作,让他回忆起借阅了《手机很忙》的事实。

(二)在读者未能提供没有借阅《手机很忙》这本书的合法证据之前,按照读者已借阅了《手机很忙》一书,根据《东莞市图书馆规范管理工作手册》相关规定为读者办理借阅业务。

 受理人:高埗 回复时间:2017-07-07 11:18:40

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  评分时间:2017-07-07 12:11:51

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