提问:东莞广电设置点播使用陷阱,不能取消,诱导收费!  编号:162468  
    6月4日收到一条东莞广电的欠费信息,开始以为是骗子,结果电话核查发现确有其事。(编号尾数为4661)
    通过打电话96956人工咨询,欠费信息来自视频点播,点播费用为6元,发生在5月7日。
    这次操作是我亲自进行的,当时非常清楚地记得考到了收费信息就关闭了视频,没有继续往下看,但是直到本月才看到了收费信息。
    经过与客服的咨询得知,有很多收费视频是不能关闭的,如果进入,就有收费的可能。客服的意思是会有确认,但是关于“确认”的标准是产生了费用就代表已经“确认”,不管是否误操作。也就是说判断客户对收费内容是否“确认”是以收费为依据的,收费即代表“确认”(这是客服的原话)
    不能取消全部收费项目的依据是“其他用户也是这样”(客服原话),其他用户被坑了,所以我就应该被坑,广电大爷,你是这意思么?
    如果小孩不懂,误操作怎么办?客服答复:1、把遥控器放高一点;2、小孩子能够使用遥控器,他就一定能懂收费的意思,不懂客户你也能把他教会 (好奇葩)
    全过程通话我有完整的录音记录,绝无虚言!
    
    我想说的是,如果广电不是依靠国家的政策一家独大,如果引入竞争机制把网络电视放开,恐怕目前这样的广电连吃shi的机会都没有吧?
    
    国家给了你们资源和机会,不要觉得自己有多么了不起,多做点实事,也算是积点德!
处理状态:已回复

网友:x2014 发言时间:2017-06-08 15:00:43 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

感谢您对我司业务的支持和对我司服务监督,现将相关情况回复如下:

关于您所反映点播业务的问题,互动平台是全省统一运营的,其中新片大片点播版块面向广大客户开放方便客户点随看。点播,每部片都会显示价格,需要客户确认《用户协议》,点击确定才能收看;如您不使用点播功能,可以致电我司客服热线进行屏蔽

目前互动平台密码验证程序更加完善,例如:游戏栏目增加了童锁功能,乐享音乐、UTVGO等节目增加了服务密码验证,需要客户确认密码才能订购

关于您反映的客服问题,经监听录音,情况属实我司对该员工进行了考核和教育,并加强对全体客服人员的教育培训,进一步提升服务质量。

    收到来信后,我司工作人员已回访做详细解释并处理。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务

 

广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2017-07-13 09:08:14

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