提问:投诉东莞中国移动虚假广告及流量乱扣费  编号:167307  
    
在7月初开通了个15块流量年包,广告介绍说内含5G通用流量6G闲时流量。5G包括2G国内流量3G省内流量,8月20左右送小孩回家上学,一路就开了个高德导航没怎么用流量,24号回来收到了中国移动扣费150流量费。我本身手机带1G流量和赠送套餐1G。月结日也是18号刚月结。后来回来致电10086告知说5G只是省内流量。2G国内+3G省内要从2018年1月才开始。对于这种乱扣费要消费者买单他们拒绝全额退款。请有关部门责令移动公司处理。我们老百姓不要求什么补偿 只需要退回乱扣得部分。另外感觉中国的网络费确实是太贵了,就开了几天导航居然要150块流量费。政府有关领导能不能对这流量这块帮老百姓减压,必定现在已经是网络时代了,大家不可能不用网络。
处理状态:已回复

网友:pbzhang 发言时间:2017-08-26 14:53:18 

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东莞移动回复
    

尊敬的张先生:
    首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
    关于您反映的流量扣费问题,我司核查流量扣费正确,建议后期使用时可登陆我司APP、网站或咨询10086客服热线及时查询流量使用情况。
    最后,再次感谢阳光热线和张先生对我公司工作的监督与支持。 
                        中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

 受理人:东莞移动 回复时间:2017-08-28 11:23:50

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