提问:中国农业银行厚街金域国际支行能办理的业务而不给客户办理,让客户到别的地方办理。  编号:168953  
    
2017年9月14日下午二点左右去厚街金域国际支行办理身份证从15位升18位并消原来遗失的卡,办理时发现原来15位时的名字与现在身份证名字不同,但名字从来没办改过,工号793110的工作人员说要去开户行办理才行,拒绝办理,但我咨询95599农业银行客户说这种情况全国任何一家农业银行的网点均可办理,9月21日下午三点半左右我再次来到此行向经理说明来意,并给予说明我打95599所咨询的情况,他们仍拒绝办理,我也向农行内部工作人员打听过,这种情况是可以办理的,并95599客服说核实过全国任何农行网点可以办理,但他们拒绝,所以今天只能来东莞阳光网诉讼了。看看在农行我们这些百姓办点事有多难。有95599客服电话录音为证说可以办理。
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网友:lvzhigu 发言时间:2017-09-22 08:41:50 

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中国农行东莞分行回复
    

阳光问政栏目组:

    客户您好!对您反映的情况我行高度重视,第一时间对网点服务情况进行了调查,对于给您带来的不便之处,我行深表遗憾。因您的个人信息变更,办理这类身份信息升级归并业务时,是需要到您当时开户网点办理,因为我行需要核对您原始的开户材料,而这类材料是开户网点保管的,所以我行才会要求您到开户网点办理。我行感谢您长期以来对农业银行的支持和关注,顺祝身体健康,工作顺利!

                                        中国农业银行东莞分行

 受理人:中国农行东莞分行 回复时间:2017-09-22 15:46:44

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  评分时间:2017-09-22 16:35:25

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