提问:预存话费不能抵扣智慧沃家费用  编号:172662  
     2017年10月我在中国联通办理了存话费送电子券(存2400元送1800元)的活动,预存的话费分月返还,赠送电子券一次性到账。
     其中11月返还预存话费150元左右,11月20日接到联通公司短信通知账户欠费120元左右,随后我致电联通客服了解相关情况,却被告知预存话费不能抵扣主卡以外的费用。我向客服反映,在我办理存话费送电子券活动的时候工作人员并没有将这要求告诉我,我并不知情。随后客服说会将我反映的情况向领导反映,让我等消息。11月21日早上10接到联通短信告知存话费送电子券活动规则:每月返还话费只能抵扣录入预存号码的费用,其他副卡及宽带无法使用这笔费用。我在入网时办理的是智慧沃家套餐,套餐包含一个主号和3个副号及宽带。
     我对联通处理的结果和服务非常不满意!第一,在参与存费送电子券活动时并未告知这活动规则!第二,为什么我自已预存的话费不能抵扣自己名下已消费的费用?我存了那么多话费到账户却不能抵扣费用,那我预存话费有何用?据我所知,以前每个月的话费都是从我这个号码划扣的,我从没有分别缴费。第三,在入网办理智慧沃家的时候是以套餐的形式办理的,为什么现在又分开了?办理一个套餐还要分别缴费,可能只有联通能做得出,那这个套餐还有什么意义存在?
处理状态:已回复

网友:麻垌人在东莞 发言时间:2017-11-22 09:13:49 

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东莞联通回复
    尊敬的杨先生:
    首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
    关于您反映参与的预存送电子券的问题,我司已积极处理,并已联系客户沟通处理好,处理过程中有不足之处,给您造成不便,敬请谅解。我司会积极提升服务水平,希望能给您提供更优质服务,谢谢。
    最后,再次感谢阳光热线和杨先生对我公司工作的监督与支持。  
                        中国联合网络通信集团广东有限公司东莞分公司
回复时间:2017-10-27 14:50:00

 受理人:东莞联通 回复时间:2017-11-27 15:00:01

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