提问:车辆多扣款事项  编号:173070  
    
昨晚19点多钟自高埗镇嘉荣商场坐三碣10路车(粤SC4847、路线140010、时间2017-11-27、时间19:27:57、扣款号003452)到华南摩尔站下车,车辆扣款金额为全额5元9折后金额4.5元,正常扣款应为2元9折后金额1.8元,当时有反应给司机、司机表示系统扣款他也没办法,之前有一次也是觉得扣款有问题(没看但比前一天少了钱不正常),故每次下车刷卡都有注意,为避免后续常发生类似事项,以上诚请帮忙查询处理为谢!
处理状态:已回复

网友:coneyyy 发言时间:2017-11-28 09:28:36 

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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号173070来信收悉,现答复如下:

1、经核实,卡号为00160924的东莞通卡于1127日乘坐石碣镇公汽10路,由于车载机参数异常,扣费4.5元,正常扣费1.8元。本次多扣金额我司将通过圈存的方式退还给您,圈存业务可在我司直营网点或东莞银行等业务代理网点进行办理,详情可直接拨打我司服务热线0769-39021616咨询。根据您的信息反馈,我司已组织技术人员对该条线路进行检修。

2、如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为8:30-18:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

    3、其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通有限公司

201712月13日

 受理人:市交投集团 回复时间:2017-12-13 17:14:25

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