提问:东莞通圈存失败,要求退款  编号:173301  
    
2017-11-28充值50元人民币,尝试圈存,结果连续多次失败。次日点击圈存申诉。现在账户预存款50元没了,退款也没收到
处理状态:已回复

网友:slam258 发言时间:2017-12-01 08:32:37 

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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号173301来信收悉,现答复如下:

1、东莞通APP充值流程为读取卡信息--充值支付--圈存--充值完成。详情请查看我司微信公众号2017-09-22的微信推文。根据您所提供信息,我司经过核实,您使用东莞通APP充值失败的金额我司已于2017-12-07退回您的支付宝账户中,请您查收。

2、由于现阶段对于手机NFC功能未有统一的技术标准,因此各个手机厂商的NFC天线的位置和兼容性各异。为提高您使用NFC功能充值的成功率,建议您在充值时选择手机自带网络,在充值过程中,切勿移动手机和“东莞通”卡。如在圈存过程中,出现冻结金额,请您于第二个工作日中午12点后再次尝试圈存。

3如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为8:30-18:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

    4、其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通有限公司

20171213

 受理人:市交投集团 回复时间:2017-12-13 17:21:56

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