提问:学生公交卡初中升高中升级  编号:174135  
     我儿子今年初中升高中,学生公交卡无法使用,要求到东莞鸿福路办理升级,暑假时原学校通知我们只要带新学校录取通知书去就可以办理,由于本人住在虎门,路途较远,暂没办理,至上星期12月10日儿子本人大老远从虎门带新学校的学生证、公交卡前往鸿福路地跌站办事处办理,该名男性工作人员(没记录他名字)看了一眼递上去的证件,面无表情地说:不行,要新学校出具证明,身份证!(很无礼)很不可一世,我们都不敢多问一句。
     事情表达完毕,我想问一下,第一:学生证不能证明这个学生,那它是什么作用?还要学校出具证明是该校学生?第二,公交卡相片和学生证相片都不能证明本人来办理,而要身份证才能证明是这个人?现在都是提倡简政,方便市民,我只是办理一个升级,并不泄及骗钱之类的,要证明自己是自己,证明这张卡是自己,证明自己是学生。。。是否有点笑话?
     另外,那个很无礼的办事员,我不知道他职级是什么,那个不可一世的态度,是否影响东莞的形象,身为一个服务窗口的办事员,谈何服务大众?呵呵
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网友:donkey103 发言时间:2017-12-12 14:40:04 

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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号174135来信收悉,现答复如下:

1、经咨询,您办理的是学生卡年检业务。该业务办理需提供资料有:东莞通学生IC卡、学生身份证(如由他人代办需带上代办人的身份证)、入学录取通知书或注明毕业时间的在校证明。因学生证上没有清晰的入学时间或毕业时间,且您未带有入学录取通知书,为保障您的学生IC卡年检有效期准确无误,当时未能给您进行相关业务操作。如有不便,敬请谅解。

2、由于我司操作员未能按照营业服务要求为您提供服务,我司已按相关规定对该操作员进行停岗培训处理,请您谅解。接下来我司将加强客服人员职业素养培训,为您提供更优质的东莞通服务。

3如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为8:30-18:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

    4、其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通有限公司

20171214

 受理人:市交投集团 回复时间:2017-12-14 10:55:06

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