提问:网络差+乱收费  编号:174320  
    
    今年六月份从东城涡岭把宽带迁移到南城雅园新村,当时说雅园新村的基站不是他们的,是第三方承包的,而且雅园新村的宽带目前都是光纤,没有普通的宽带,当时说要迁移费用100加安装调试费用100,投诉后最终收我100安装调试费用+200多光猫费用,当时投诉处理如下:
    郑先生,您好!关于您宽带迁移需要交迁移费和安装调试费问题,现已为您走工单申请减免迁移费(工单编号:10053505),届时只需缴纳安装调试费给安装人员即可。
    即:您现在持本人证件原件前往营业厅办理迁移,无需缴费,提供工单编号10053505给营业厅。工作人员上门安装时,给安装调试费安装人员(并收取收据)即可,谢谢。
    在营业厅现场有问题可找值班经理金女士,或者来电我这个号码,谢谢。
    
    迁移过后网络一直有问题,多次检查之后说我路由有问题,昨天重新购买新的路由问题一样,今天工作人员再次查询说我的网络6M的问题,目前都是50M的,要我交100网络提速费用+换光猫50元,问题既能解决。
    
    迁移过来不到半年就说网络要提速才能用,当时已经明确说明现在雅园没有普通的网络,已交钱转成光纤,为何现在又要收费?
处理状态:已回复

网友:yc05j 发言时间:2017-12-15 10:59:23 

声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞联通回复
    

尊敬的客户:
      您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
      关于客户向我司反映宽带收取费用问题,12月21日回复用户已回复解决,建议您留意日后使用情况,如有疑问可随时致电

10010客服中心咨询。
      最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                                      中国联合通信有限公司东莞分公司

 受理人:东莞联通 回复时间:2017-12-21 15:20:25

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