提问:投诉中国工商银行东莞分行信用卡部业务办理拖延不作为  编号:174537  
    本人最近因房贷需要去中国人民银行打印征信报告,结果打印出来结果显示本人2008年在工商银行东莞分行完全不知情的情况下被办了一张信用卡,现已欠费8千多块。在长沙工商银行查询得知为欠年费导致,打95588客服电话告知,拖延了几天再次去电才告知处理办法:要缴纳500元,并会帮忙申请,但在2-3月后才可消除个人征信不良记录。询问为何会被办卡,为何本人不知情却被办卡却从未收到过开卡通知,欠款通知的任何短信和电话,导致名下有信用卡毫不知情,客服都不清楚,告知打0769-22484880咨询,其余一问三不知。后在网上查询才知为工商银行东莞分行信用卡部,打了N次才打通后,又告知消除征信不良记录无法加急,因本人房贷办理中很着急,对方说可帮助本人开具非恶意逾期证明,等了一个多星期催了很多次,结果寄过来是一张信用卡结清证明,欠款金额写的是200多,跟我的征信报告查询出的欠款金额完全不同,逾期原因等具体情况说明也根本没有,然后询问了长沙这边的贷款银行跟公积金中心说不行,因为逾期金额跟征信上逾期金额对不上,必须写清逾期金额的来源、及非恶意逾期原因。打95588客服反映了需重新开取的需求,客服说工商银行东莞分行信用卡部那边回复只有统一的格式,无法另开证明。我现在进退两难的处境,买房已缴纳定金无法退还,办房贷就只缺这个费恶意逾期证明。
     为什么工商银行未经本人同意就开通信用卡?开通之后也没有任何开通、欠费逾期、催款等短信电话通知?导致本人在毫不知情的情况下,征信受损,现在已经严重影响了我的生活,如果因为此事房贷无法办理,定金无法退还,严重损害我的利益!! 银行原因造成的这种情况,工商银行东莞分行信用卡不应该协助解决吗?因情况着急,我现在不追究银行的责任,只要求协助开具费恶意逾期证明或者情况说明,工商银行东莞分行信用卡却一拖再拖,敷衍了事,请求相关部门帮忙督促解决这个问题!十分感谢!
     现本人要求开具非恶意逾期证明或者情况说明,内容里的逾期金额跟征信上逾期金额一致,必须写清逾期金额的来源、及非恶意逾期原因(本人不知情情况下导致,非本人原因造成)
处理状态:已回复

网友:湖小等 发言时间:2017-12-18 15:58:15 

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中国工商银行东莞分行回复
    经与客户友好沟通,我行同意对还款证明稍作修改,并邮寄给客户。另外,息费问题已与客户协商一致。客户对我行的工作方式表示认同,并愿意撤消投诉。

 受理人:中国工商银行东莞分行 回复时间:2017-12-21 11:00:01

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  评分时间:2017-12-26 11:27:29

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