提问:投诉中国工商银行员工工作作风  编号:174565  
    
2017年12月18日,本人到中国工商银行横沥支行(双龙舫,中山路)办理社保卡换卡服务。在办理之前,已经电话咨询过银行客服人员,需要携带身份证,原社保卡,照相回执(用于更换头像)。本人将资料准备完毕,到达银行柜台办理业务,告知柜员我需要办理银行卡损坏换卡服务,并要求更换个人头像资料,将照相回执交银行人员处理。而柜员操作员不熟悉流程,授权确认人员工作不严谨,拒绝了我提出的申请,并将相片回执驳回让我跑社保局递交资料。当银行业务办理完毕后,本人到社保局交资料,社保局说不是在他们那里办理,是银行负责的,让我重新递交资料到银行。
     等到重新跑到银行找到大堂经理后,大堂经理告知的确是银行处理的,并要求柜台人员为我重新办理。但发现交易已经提交无法处理,需要等到3个月后新卡下来后,再重新办理资料更改,并重新办理补换卡片,再等3个月。
    
     中国工商银行横沥支行柜台操作员,授权确认人对流程如此不熟悉,工作如此不严谨,这样的低级错误都可以范,试问市民哪来的安全感?国家都要求简化程序,让一个市民请假办理业务,却东跑西跑,最终却不是想要的结果。后续领卡换卡又需要请假,又需要重新补办回执,又需要再等待3个月。
    
     办一个证件需要6个月时间,效率太低了。
处理状态:已回复

网友:zcg614 发言时间:2017-12-19 09:35:32 

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中国工商银行东莞分行回复
    首先感谢客户及时向我行反映问题,接客户反映情况后我行特安排专人跟踪处理,已于12月19日进行相片更新,如客户还有其他问题欢迎随时与我行联系沟通。

 受理人:中国工商银行东莞分行 回复时间:2017-12-26 10:03:38

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