提问:关于投诉厚街电信收费垄断性经营方式  编号:174726  
    于12月18日在电信微官网申请家庭电视宽带,套餐是149,首次装机需要499,并已经电信官网实名登记并预约装机成功,20日自称是装机人员打电话给我,说不能装机,要我取消网上订单,重新在万达的营业厅报装,而且必须装200M的套餐,试问,我一个普通用户如何需要使用200M,这不是强制消费是什么?而且首次装机必须缴纳1000多元,包含了什么装机费,信号检测费还有预存话费等等费用。我通过微官网催促了解情况无果,今天上午我打电话给10000号了解情况,竟然说让我自己去当地营业厅了解,回复是只能办理以上套餐,我问为什么,原因不清楚。以上情况你们10000号应该有电话录音,我也有电话录音,我现在想问,第一,超额消费是不是应该给客户一个准确的原因?第二,作为所有的网络服务商,是不是应该由客户自行选择套餐,有什么理由说首次装机必须装大额套餐?第三,无论厚街电信在万达广场有什么样的问题,你们运营的成本都不应该转嫁到消费者身上,那里来的信号检测费用,物价局有报批么?现在习大大执政,都要去服务型政府和事业单位,我作为一个小家庭用户需要安装适合自己的套餐,要求一点都不过分。请相关领导核实并处理以上情况
处理状态:已回复

网友:lan0119 发言时间:2017-12-21 10:29:46 

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东莞电信回复
        给客户带来的不便,我们表示歉意。20171221日,我们联系客户了解确认已成功办理套餐。感谢客户的理解与支持。

 受理人:东莞电信 回复时间:2018-01-17 14:54:23

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