提问:两年之约,现在是广电问题,用户好应该可提前解约  编号:174907  
    2016年5月在寮步广电站报装了有线数字电视套餐,套餐规定使用两年内不可以取消、更改。现在在使用过程中网络出现问题,广电站工作人员前来检查问题仍然没有解决,目前是你广电站的问题,用户为什么在这种情况下不可以更改套餐内容,平民百姓就这样被你们欺负的吗?
处理状态:已回复

网友:czmdglb 发言时间:2017-12-25 10:32:38 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:

经了解,主要反映网络故障问题。网络的因素很多,如入户分配网接线松脱、网络线材老化、接驳器材故障、账号异常等,任何一个环节出现异常都会影响到使用体验。您所反映的问题我司一直有跟进,收到来信后,我司加派技术人员上门为您处理,更换线路后能正常使用。

重视每位用户反映的情况,若您在使用过程中出现故障,请及时致电我司24小时客服热线96956报障,我司安排工作人员为您处理

 

广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2018-01-19 17:34:56

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