提问:投诉寮步广电站的霸王条款  编号:174991  
    2016年5月在寮步广电站报装了一个套餐(电视+网络),当时签约时是规定两年内不得取消或者更改的。但现在网络出现问题,工作人员居然查不出原因,一直解决不了,现在是你广电站单方向问题,是否应该承担责任而不是用霸王条款来欺压我们平民百姓。我强烈要求减费用或者直接取消使用。。。
处理状态:已回复

网友:czmdglb 发言时间:2017-12-25 16:48:47 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:

经了解,主要反映网络故障问题。网络的因素很多,如入户分配网接线松脱、网络线材老化、接驳器材故障、账号异常等,任何一个环节出现异常都会影响到使用体验。您所反映的问题我司一直有跟进,收到来信后,我司加派技术人员上门为您处理,更换线路后能正常使用。

重视每位用户反映的情况,若您在使用过程中出现故障,请及时致电我司24小时客服热线96956报障,我司安排工作人员为您处理

 

广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2018-01-19 17:36:57

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