提问:东莞联通拒绝同类套餐调低资费要求  编号:174996  
    我的尾号为0576这个联通号码,之前联通公司给我办了一个398冰激凌套餐(通话无限,流量无限),只要预存2000块就可以享受199每个月扣费。自从办理这个套餐后,我每个月的实际使用通话不超过300分钟,流量也不会超过3G。现在预存的话费都已经扣完了,因为考虑到我确实也不需要这么多资源,正好,东莞联通正在搞一个活动,同样也是冰激凌套餐198元档(也是5折优惠,只需要99元),通话限制在1500分钟,流量无限。都是同一个冰激凌套餐,我向东莞联通申请更改调低至这个99元的冰激凌套餐。客服一直推诿,反映一个多月了,一直说在处理中,等待处理。后打电话到广东联通总部投诉,已经几天了,仍旧没有获得答复。12/23前往东莞南城联通总部,要求更改这个套餐,依旧说不可以,需要反馈处理。
    
    首先,之前让我预存这么多话费才能让我办这个套餐,到现在这个套餐没有预存要求门槛,这个本身就存在营销欺诈,这个我就不讲,现在同样类型的套餐,我要求资费调低,居然推诿一直不给办理。国家有明确规定,用户是可以自由更改套餐。我预存了这么多话费,同等这种优惠政策,同种套餐类型的,我理应有权利自由切换。
    
    我已经尝试了联通多种投诉渠道,一个多月了,仍旧无人处理,真的是霸王至极。难道没有部门可以管管?
处理状态:已回复

网友:kunta11 发言时间:2017-12-25 16:51:52 

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东莞联通回复
    

尊敬的谭先生:
    首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
    关于您反映参与的更改套餐的问题,我司已积极处理,并已联系客户沟通处理好,处理过程中有不足之处,给您造成不便,敬请谅解。我司会积极提升服务水平,希望能给您提供更优质服务,谢谢。
    最后,再次感谢阳光热线和谭先生对我公司工作的监督与支持。 
                        中国联合网络通信集团广东有限公司东莞分公司

 受理人:东莞联通 回复时间:2017-12-30 19:34:22

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