提问:关于广东广电网络系统升级后的用户体验若干问题的反映  编号:175077  
    近日,电视系统升级后,发现存在如下问题,造成客户体验不佳:
    1.开机启动时长较升级前长,许久才显示主页供用户选择频道。
    2.开机启动完毕,音量很大,即使前次关闭电视已将音量调细,重新启动依然恢复较高音量。
    3.回播功能方面,升级前,可以实现实时回播(即只要节目已开播,就可以选择回播);但升级后,必须等到节目完全播放完毕才能选择回播。即升级后反而更落后。
    暂发现升级后上述几个问题,望参考并优化。
处理状态:已回复

网友:karmenw 发言时间:2017-12-27 08:26:32 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

感谢您对我司业务的支持和反映相关情况,现回复如下:

关于您反映开机时间长的问题,升级后开机时间是有所提升的,您反映的情况我司已登记下来提交相关部门汇总处理建议您留意后续使用

关于您反映音量大的问题,建议您调试电视机的声道,如无法恢复我司可安排工作人员上门为您处理

关于时移回看功能问题,该功能没有改变,您可通过操作遥控器节目的时间轴进行实回看

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我将竭诚服务。

 

            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2018-01-24 14:46:34

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