提问:农行东莞分行塘厦支行工作效率极低、服务态度差  编号:175868  
     强烈投诉中国农业银行东莞分行塘厦支行(塘厦东埔)的工作人员工作效率极低、服务态度差:
     一、保安不懂业务、瞎指引,导致不少人不断的重复取号。
     二、取号太复杂,有A、B、C、S、Q等等开头的号码,弄的办事人号一头雾水。应当在大厅内有个指引说明。
     三、柜台工作人员工作效率极其低下:1月3日9:00取号,等到将近11:00才开始办理业务。我前面一个将近办理了一个小时。我取号是B004,只是一个简单的换卡而已,没想到居然也办理了二、三十分钟。(中国银行只需5分钟左右)严重说明工作人员业务水平低,效率差。其间,很多人都到前台投诉未果,等待时间太久。大厅都有监控,相信可以调出视频进行查看。
     四、前台工作人员态度冷漠,对于群众的投诉完全无视。后来事态有点控制不住,对发脾气的客户才主动出来咨询办理什么业务,可以优先办理。
     五、一个保安可以带领其他人员(年轻小伙穿红色夹克)插队办理业务,具体情况不进行描述,可以调看当时的监控视频。
处理状态:已回复

网友:凤凰小哥 发言时间:2018-01-06 22:59:27 

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中国农行东莞分行回复
    

阳光问政栏目组:

    客户您好!收到您反映的情况后我行高度重视,第一时间调取了当天营业网点的监控录像。经查,因年底来网点办理业务客户较多且时间较集中,造成客户等候时间比平时长一些,对于给您带来的不便之处,我行深表遗憾,并将针对性的进行改进提高。我行感谢您长期以来对农业银行的支持和关注,顺祝身体健康,工作顺利! 

                                    中国农业银行东莞分行

 受理人:中国农行东莞分行 回复时间:2018-01-15 17:51:57

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  评分时间:2018-01-24 08:42:53

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