提问:投诉东莞市道滘镇农业银行员工失职!  编号:176266  
    我于2018年1月9日早上9点到东莞市道滘镇中国农业支行办理汇款投标保证金。转入方为:东莞市道滘镇集体资产交易中心。因是集体账户所以道滘农业支行的大堂经理带我填写汇款单,然后到窗口办理。但是我到了其窗口办理时。该支行前台员工帮助我存好保证金到我的账户以后拒绝帮我转账到集体交易中心,叫我到银行窗口旁边的自助柜员机去操作转账。我到了自助柜员机转账时验证我的个人身份信息。验证失败,可能我的卡锁了。然后自助柜员机旁的工作人员就叫我去窗口办理解锁。我到了6号窗办理解锁时顺便把汇款单递交给她。多次验证发现我的卡没有锁,我就叫窗口的银行工作人员直接帮我转账,此工作人员态度恶劣拒绝帮我转账。叫我自己到旁边5号自助柜员机去转账。好!我就到那边去转账,然后根据柜员机提示转账。点击的是实时到账,因本行转账就会立即到账。我转账完毕后等了2个小时都没有收到东莞市道滘镇集体资产交易中心的信息回复。我就打电话询问交易中心怎么回事?交易中心的回复是我没有投标资格。我明明都把钱打过去了,为什么会没有投标资格?经跟交易中心核实查证。发现是银行转账时发生错误。我就拿着转账回执单到银行询问。银行大堂工作人员就告诉我集体账户转账要到窗口办理,你到柜员机是转不了的。请问?谁导致我转账错误的?银行窗口的工作人员是不是存在失职?明明人家大堂经理都带我到窗口办理转账业务了还要把我推到柜员机那里操作,集体交易中心的保证金交易时间限定为11:30分之前要缴纳。否则讲取消资格。我想请问相关部门,银行的这个行为是不是给我造成损失?我为了这件事情跑了很多地方去求证询问,一个上午的时间浪费在这件事上,给我身心带来多大的伤害?银行是不是要给我做出回应?
处理状态:已回复

网友:sd123456sd 发言时间:2018-01-12 14:43:30 

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中国农行东莞分行回复
    

阳光问政栏目组:

    客户您好!收到您反映的情况后我行高度重视,第一时间对该事件进行调查了解。经查,事件发生后,我行积极联系政府相关部门,向道滘镇集体资产交易中心提供了客户按时缴款的证明文件,帮您争取到了合格有效的投标资格,让您顺利实现了投标。对于给您带来的不便之处,我行深表遗憾。我行感谢您长期以来对农业银行的支持和关注,顺祝身体健康,工作顺利! 

                                    中国农业银行东莞分行

 受理人:中国农行东莞分行 回复时间:2018-01-16 12:16:56

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