提问:东莞有线电视办理停机,故意不完全告知,并隐性留下扣费尾巴导致再次扣费  编号:177810  
    
1、投诉:东莞有线电视在用户办理停机时,故意不完全告知,并潜规则文字游戏陷阱,导致下年度产生扣费300元的损失!
    2、事项:本人搬家了,办理用户取消后,在2017年8月13日仍然产生扣费300元!
    3、相关人员掩盖其词,避重就轻的回复:“用户只取消主机,无取消副机!”我说:我不知道有副机?都去取消了留个副机干嘛?!客服说:“你没说啊!”我:我又不是专业的,你们系统查到当时应该及时提出!
    (1)在办理取消时,因用户是外行不专业,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,营业厅是有义务如实告知消费者相关事宜,但其无向消费者提出有主机与副机的存在,也无询问,就私自操作!含糊其辞并潜规则文字游戏陷阱,隐性留下扣费尾巴,导致造成损失,该行为已侵犯了《消费者权益》中的知情权!
    (2)到营业厅再次办理:举一反三,第一次就有此有违职业操守的待遇,我再去办理取消,谁能保证我再被潜规则?
    (3)赔偿损失:系统操作是有记录的,请查明是哪一位职员操作失当,并承担赔偿300元的损失!大力度杜绝此类行为,还广大消费者一个公道!
    (4)如果不投诉不成功,我会发扬身为律师的职责,继续一层层投诉上省,一定要有一个说法!
    (如需要查户名请致电,因私人户名不想公开,有银行扣费水单为证,也有客服录音为证)
处理状态:已回复

网友:老实宅人 发言时间:2018-02-05 08:15:14 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的客户:

感谢您对我司业务的支持和监督,现将相关情况回复如下:

主要反映办理停机业务后继续产生银行扣费的问题。经查询,您在同一地址下办理了2台主机和2台副机,其中1台主机没有挂副机,另1台主机挂有2台副机。2014年1月13日,您在当地网点申请为其中1台没有挂副机的主机办理停机业务,当时工作人员为您办理。对于另一台主机及下挂的2台副机,向我司提出相关业务办理的需求。在2015年3月2日,您在当地网点办理了另外一台主机(不包含2台副机)续费及银行代扣业务,关于2017年8月13日产生银行扣费300元,实则为该主机的正常年费。

关于反映的客服人员相关情况我司非常重视,已安排专人复核通话录音。经核实,客服人员解释符合我司相关业务规范

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我将竭诚服务。

 

广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2018-03-08 14:37:31

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