提问: 中国人寿车险:理赔难、理赔慢,理赔不专业  编号:181358  
     本人于2018年3月23日8时在东莞莞龙路发生交通事故。在东莞市快处快赔点进行责任认定。本人没有责任。对方车全责。
     快处快赔的 单证编号:0048165. 对方车在人国人寿(国寿财)购买保险。报案号为 62018440000095274.
    本人车辆受损位置为,1:左前扛 2:左前叶 3:左前灯。
     1:理赔难
     2018-03-23日(周五)17:00 左右至电 国寿 要求定损。定损人说,即使不在4S店修,也要哪修车哪定损。结果挂了电话没下文了。
     2018-03-26日(周一)17:00 左右到电 国寿 要求定损。结果没有等到任何电话回复。
     2018-03-27日(周二)16:00 左右到电 国寿 要求定损。原告诉定损员在高步修车和定损时间17:40左右。最终要到国寿险东城锦绣旗峰点拍照。
     当时真想问一句,03-23(周五)为什么不能在4S店拍照,为什么要跑半小时来这定损。
    2:理赔难,理赔不专业。
     2018-03-27 晚上,汽修厂老板回电给我说:己跟定损员沟通过,定损的全额只有500元太少修不了。(注:只赔一副油漆钱,另一副刮花油漆和大灯只赔刨光费。)
    定损员没有来电告诉我汽修厂不接受定损价格,也没指引我下一步操作。
     2018-03-28 早上致电国寿险投诉以上问题。
     2018-03-29 早上致电国寿险客服咨询投诉结果和车辆定损情况,被告之车辆还没定损。最后在本人强调自己是无责任方时,保险公司也传达一意思给我“这次事故与他们没什么责任”
     2018-03-29 下午才接到定损员电话,告诉我定损总价己上调为700元,此维修价格已经远远高于其它汽修店的维修价格,结果汽修店老板还不接受这价钱,要求我去他们指定的合作汽修店。
    
    首先,此汽修店离本人家只有十分钟步行时间,距离近,方便,能减少个人的不必要费用。
    然后,此汽修店上挂有其它保险公司的合作牌,证明此店也属于能被认可的汽修店。
    再侧,定损员要求我去他们指定的合作汽修店离本人有约25分钟左右的开车距离,定损员在不理赔本人的交通费和误工费的情况下还要我跑这么远。增加本人的损失,这无形是以损害本人的利益来维护自己的利益。
    最后,事故全责方和保险公司都是责任方。本人认为把本人的车辆修复到事故前的样子是责任方的义务。 希望贵协会能够作出一公平的引导。
    另:此类投诉,能否投诉至12378。
处理状态:已回复

网友:怒小奇 发言时间:2018-03-30 09:53:45 

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保险行业协会回复
    

我会已就问题向中国人寿财产保险公司进行了反馈,该公司对问题回复:1、三者车在3-23日下午1722分通知公司定损,定损地点为东城丰田4S店。因当时案件较多,查勘员告知三者无法及时赶到,三者车主表示理解。三者损失轻微,未放车在4S店内,当天已开走。查勘员让客户在次日维修的时候再报定损。此后多天三者车主均未告知在哪里维修,直至3-27日报定损,公司方知道车辆在高步镇华宝修理厂,公司当天已定损

2、三者车损坏部位为左前杠,左前叶子板油漆刮花,左大灯轻微刮花。大灯未达更换程度,前杠损失可抛光处理。公司定损员按照公司规定标准定损,请修理厂先将大灯、前杠抛光,效果不佳再考虑其他修理方式,初定500元,定损无过失

3、三者车主于2829日连续投诉工时低,修理厂未对损失部位进行任何修复。为防止投诉升级,在与修理厂沟通后,前杠同意按补漆定损,不需要抛光,故告知可将定损金额提高至700元。此工时标准属正常市场价,华宝修理厂仍表示不同意。3-30日三者车主投诉到保监,多次向其解释:如果华宝厂不肯维修,可到公司合作厂。三者车主坚持要在朋友的厂维修,故产生本次投诉

4、经公司多次协商,修理厂及投诉人最终同意公司定损金额700元,未作修改。该案已于4-11日划款结案

                  

 

                                              东莞市保险行业协会

                                                 2018-04-23

 

 受理人:保险行业协会 回复时间:2018-04-23 10:44:33

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