提问:东莞展览馆服务态度差  编号:184149  
    本人4月下旬,去东莞展览馆参观,在三楼(靠近留言台那边)如厕,发现三楼洗手间没有纸巾,就找三楼保安讲,能不能加点纸巾,三楼保安态度非常恶劣,讲:我们管理处新来的经理讲,“当天用完了,就不加了,你爱上不上,我在展览馆入口看到挂的四A级景区,如此服务态度,名不副实,既然你们提供纸巾盒,就应该提供相关服务!希望展览馆好好重视,友善对待每一个观众!
处理状态:已回复

网友:旅游达人@@@ 发言时间:2018-05-02 09:10:59 

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市文广新局回复
    

李兰兰女士:

您的来信《东莞展览馆服务态度差》已收悉。感谢您对我们工作的监督。我局高度重视,立即组织东莞展览馆相关负责人展开调查,了解具体情况并及时整改。

据了解,4月下旬,您陪同父母前往东莞展览馆参观,期间在三楼洗手间方便,发现没有厕纸,于是询问展场巡场保安,保安服务态度不好,与您产生矛盾。

东莞展览馆是我市城市形象集中展区与4A级旅游区,参观人员众多,理应免费提供厕纸给参观游客使用。接到投诉后,东莞展览馆第一时间与您进行电话沟通取得您的谅解。事后,东莞展览馆开展相关整治工作,一是对新来经理进行了教育,要求端正服务态度,保证足额提供免费厕纸;二是责成物业管理处加强保安队伍培训,提高人员素质,遇到问题耐心细致地做好解释和沟通工作;三是要求物业公司加强管理,提高服务意识,为广大游客提供优质服务。

    在此,再次感谢您对我们工作的支持和监督,我们将继续强化文化场馆管理提升服务质量,做好游客服务工作。欢迎您再次到展览馆参观,祝您和家人生活愉快、工作顺利。

                     

                          东莞市文化广电新闻出版局

                            2018516

 受理人:市文广新局 回复时间:2018-05-16 10:33:44

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