提问:中国联通大王卡推销人员误导联通用户  编号:184277  
    我四月初接到中国联通大王卡推销人员电话,告诉我可以将我正在用的15元包月套餐改成19元包月套餐,打国内电话将由目前的0.25元/分钟降为0.10元/分钟,且有什么40G的流量,但未提及这个流量只能是腾讯的app才能用,更未提及除腾讯以外的流量是1元包800M的流量,且隐瞒每天都可能会产生这个流量的事实。今晚我闲来无事打10010去问客服有关我的套餐的事,客服才告诉我从5月1号开始我将用19元套餐,但可能每天产生额外流量,也就是每月可能产生30元的额外上网费用,实际可能是49元/月,且开通之后无法转回我以前15元/月的套餐。我不接受我并没有发短信去开通大王卡,且联通也没有发短信告知我已开通大王卡,为何单方面说我已开通?诉求,1,将我的套餐转回15元/元;2,对有关电话营销人员进行追究,加强业务及职业道德操首方面的教育。
处理状态:已回复

网友:chapman 发言时间:2018-05-02 11:02:11 

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东莞联通回复
    尊敬的先生:
      首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
       关于您反映对转套餐不满的问题,我司已积极处理,并已联系客户沟通处理好,处理过程中有不足之处,给您造成不便,敬请谅解。我司会积极提升服务水平,希望能给您提供更优质服务,谢谢。
       最后,再次感谢阳光热线和尹先生对我公司工作的监督与支持。  
                                              中国联合网络通信集团广东有限公司东莞分公司

 受理人:东莞联通 回复时间:2018-05-09 09:51:09

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