提问:东莞工商银行信用卡卡部,无辜要求客户补充资料、锁卡,造成损失!  编号:185057  
    
领导好:
    
     以下投诉事情属实,感谢领导抽空查阅~ 谢谢!
    
     本人在网上申请了2张工商银行信用卡,2张卡申请的时均按照工商银行所提示填入完整信息,并获得批准后到虎门当地网点填写激活卡片资料激活正常使用。
     4月中旬,消费刷卡时提示刷卡失败,即换其他支付方式,没太在意。直至5月再次消费刷卡时又提示失败,遂登陆工行手银客户端查看到额度已经被降为0元。 再翻看短信,随后发现4月份实际已经被银行无故锁卡,也没通知任何原因。
     短信显示如下:您尾号3**5卡5月2日08:36网上银行收入(信用卡还款)4,783元,余额0元,可用余额0元。本期账单人民币账户欠款已结清。回复ESH了解信用卡APP 【工商银行】
    
     其实通过上述内容可以看到,我的信用卡一直以来都是正常使用的,也没有逾期!忽然就额度被调为0,且银行方面未作任何解释,直至自己发现这个问题,咨询95588热线,他们的客服也没办法告诉我具体原因,只让我去网点填表。
    
     至此,为了了解事情真相,我来到网点,工作人员拿出一个样板让我填表!表样如图!
     至关重要的2点:一、样板勾选了“更改个人资料”;二、其他业务申请:卡片锁定,申请解锁!
    
     那么问题来了:
     我们所有在网上申请信用卡的客户,均有按照银行要求填写所有信息,并且得到卡部核发卡片后拿到柜台激活使用的,其过程也都按照所有标准流程走过一遍!如果客户的资料不齐全为什么当时却能激活使用? 所以客服说的,网上申请的客户需要补充资料的说法根本说不通。
     再者,银行无辜锁定客户卡片,缺不对客户进行通知,只是简单的发一条短信(并未告知调0的原因)。且一刀切的要所有客户都到网点做所谓的“补充资料”,明显的霸王主义~! 导致客户浪费生活、工作时间!并且,有的卡是收取年费的,那么在卡被锁定期间,造成该有的权益享受不到!也造成了一定的损失!(我的第二张卡,年费200元,每周末在京东购买商品可享受折扣)。
    
     所以,猜测,工商银行信用卡东莞卡部,是不是把我们所有网上申请信用卡的资料给弄丢了,所以才需要大家都跑一趟银行补充资料?
     那么,对于有年费的卡,刚刚开卡就被锁卡,造成的损失,银行怎么解决?
    
     以上!
    
     盼复~ 谢谢!
处理状态:已回复

网友:井底阳光 发言时间:2018-05-09 15:17:18 

声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
中国工商银行东莞分行回复
    

首先感谢客户及时向我行反映情况,我行已安排专人向客户解释锁卡原因,客户已知悉。

 受理人:中国工商银行东莞分行 回复时间:2018-05-11 15:13:21

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