提问:东莞农商你的态度为什么那么的冷漠  编号:185392  
    
    我爱人因为更换工作,新单位指定要去农商行办理一张银行卡,作为工资卡。2018年5月12日下午三点左右,我和爱人去到东莞市农商行东城朝阳苑支行,准备办理一张银行卡。先在6号窗办理开卡业务,经查,我爱人以前办理了一张农商行存折,这次办银行卡需要与那张存折绑定,才能办理一类银行卡,一定要携带第一张存折才可办理。否则只能办理二类银行卡。6号窗柜员态度极其冷漠,无精打采,说话有气无力,很难听清楚她讲的内容是什么,且惜言如金,极不情愿为我们办理二类银行卡。后来由于填单有误,我们轮去5号窗办理,5号窗的柜员,态度有过之而无不及之,也是一样的极其冷淡,莫无表情,缺乏耐性,我们用粤语与她交流,她却故意用普通话跟我们说话,态度傲慢,我们填单不完整,她态度极为生硬无礼,用笔在上面敲打说这没填,那没填,并误导我们要回家,把旧存折找来办理一类银行卡。我们回家后,才记起存折放在亲戚家,另有它用。于是又返回银行6号窗,办理二类银行卡。柜员极不认真,负责,心不在焉,之前已经跟她沟通得非常清楚,我们需要办理一张银行卡,她却为我爱人办了一张新存折。明明是六号窗口的柜员帮我们挑错了选项,却说是我们自己填写的。又要把存折作废,再办银行卡。前前后后折腾了近两个钟头。
    我对两位银行柜员态度和办事效率极不满意。二类银行卡虽然有限制,但是我们并非生意人,完全可以接受。而且只要用两句话就可以把两类银行卡区别说清楚,她就是不跟你解释清楚,而是故意刁难,误导你,让你认为非要办理一类银行卡不可。而且耽误了你的时间,做错了事情,连半句道歉的话都没有说。
    顾客至上是你们的宗旨。你们要设身处地的为顾客想一想,顾客到底需要解决什么问题?怎样做才能使客户满意,要提供快速有效的服务。而不应该一味的推销一类银行卡,而不顾客户的实际需求。
    你们耐心问过顾客办卡的用途了吗?你们热情提供了那一类卡更适合我们的建议了吗?柜员不但没有,而是一张冷冰冰的面孔,没有一丝笑容,感觉不到一点温暖,拒人于千里之外。可以看出整个支行风气不正,精神萎靡不振,态度慵懒。这与服务行业要求,贴心,积极,主动,热情,耐心,周到相差甚远。
    我们对东莞农商行的服务质量,差错,提出批评。6号窗柜员沈*,工号120669。5号窗柜员陈*英,工号1201*6。两位柜员行为极不称职,给与差评。
处理状态:已回复

网友:妙手张医生 发言时间:2018-05-14 11:16:57 

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东莞农村商业银行回复
    

您好!收到贵栏目组转来编号为185392的来信后,我行工作人员与客户取得了联系并进行解释,柜员办理业务过程中确有做得不当的地方,对此造成客户的不便我行非常抱歉。同时,我行将针对存在问题进行改善,感谢客户向我行提出宝贵的建议和意见。

此复!

 

东莞农村商业银行

2018年5月30日

 受理人:东莞农村商业银行 回复时间:2018-05-30 18:11:32

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