提问:无耻移动,还我4G网络  编号:186729  
    本人使用东莞移动手机号码1382725**23十余年,因为办理了移动第一批推广的无限流量套餐,却被移动公司人为限制我号码正常接入4G网络,目前全国范围大势拆除3G网络,东莞也在逐步拆除,莞城汇峰中心,大朗黎贝岭广场,东城东泰花园阳光假日红绿灯周围,光大花园,赛格电子市场,西平家乐福,等等上百地方3G网络都无法正常使用。虽然我是4G手机却只能被迫接收到2G信号。连移动景湖春天南门的营业厅周围都没有3G信号!
     反应到10086了N次,没有半点改善,打东莞移动监督电话13580810086,完全不以事实为依据,信号都没有了告诉我还是正常的,网页打不开也是正常的,完全睁眼说瞎话,(特别是工号08199/08159/08149/09133等几个人)移动不缺钱!
     其实目前东莞境内的3G网络覆盖,或有3G信号但上网比2G网速还慢,有的地方有信号却用不了,这种情况,太多了,这就是人为的一边限制我使用4G网络,一边又将3G网络逐步关闭。这种行为真大被移动第一批的正规无限流量套餐用户所不耻。
     移动上4G明确标识两不一快,0门槛升4G,其他任何的老用户都只要换卡换手机不用换套餐就直接使用4G网络了。但却想方设法限制第一批办理了无限流量套餐的老用户正常接入4G网络信号。国家工信部明令禁止不得对老用户差异化对待,不得区别限制老用户使用基础网络服务(2/3/4G只是再正常不过的网路信号,居然强制关停),就因为我们是第一批移动承诺的无限量老客户。因为第一批老用户移动在签订合同之时,未考虑到后来的网络发展,没有将限速限量考虑周全写入合同,导致无法像现在的无限流量卡在签订合同是就注明多少G限速到多少Kbps。
     但移动将他们自己的错误强加给第一批无限流量用户,要求我们必需取消套餐才能使用网络!这种不要脸的强拆方式够奇葩吧,比有的行政部门的强拆有过之而无不及!因为我们是无限流量套餐他们认为太优惠而去限制我们正常接入基础网络4G信号的使用!!!!!通讯行业有史以来最奇葩,最无耻的要求!!
     每天把10086那一群大专院校的实习生推到前线接听我们的有理投诉,老用户有理有据的沟通经常讲客服说得哑口无言,因为这完全就是移动耍无赖手段,导致理屈词穷,无言以对,在电话中流露出诸多的无奈,因为一边是有理由的用户反馈,一边又要为了饭碗帮无良移动站台背不要脸的统一解释口径,很多刚步入社会的客服妹妹良心被一次又一次的无情谴责。
     第一批无限流量客户到移动营业厅据理力争,值班经理也只能无奈的逃避和一味的跟客户解释只能向上级反映,将坐在大厅的客户晾一边半个钟。这样子的服务,这样无耻的行为。难道是国企的背景让移动狗变态得如此丧心病狂吗?居然能想到如此无耻的用网络信号来胁迫用户更换优惠的套餐的想法。典型的土匪行径,无赖至极!人在做天在看,真不怕自己和子孙遭报应吗?
   如此放肆的违背国家总理的提速降费政策,把搞小动作的无良移动领导们,将他们绳之以法,以儆效尤,非常赞同习主席的话,不怕你现在闹得欢,就怕日后拉清单!
     本人各网站都是实名投诉,欢迎联系本人电话:1326622**88,可以发最近2/3年来跟移动交涉的录音和视频。看看法治和谐社会下还有如此不和谐现象的无良企业。
处理状态:已回复

网友:cc0668 发言时间:2018-05-28 08:55:32 

声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
东莞移动回复
    

尊敬的龙先生:

    首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
    关于您反映无限量客户反映东莞移动3G网络慢的问题,我司欢迎客户退订不限量套餐,升级新套餐,体验4G网络。请客户耐心等待,感谢客户对我司的支持。最后,再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。     

                                中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

 受理人:东莞移动 回复时间:2018-06-29 18:47:55

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