提问:点播陷阱:点播电影《无问西东》,无问用户就乱收费  编号:188922  
    
6月18日收到广东广电网络的短信:“尊敬的客户(编号760002850681):您的电视费用银行划扣(6元)交易失败,请及时确认您的账户情况。”致电96956,客服反馈我的电视在5月29日点播电影《无问西东》,产生费用6元。
    经了解,当时家人看到收费信息就关闭了点播页面,没有继续往下看,直到今天才看到收费的短信。同时也发现,点播页面无需密码确认就能随意点播电影,即使没看也会产生费用。
    请问广电领导,如果小孩子拿到遥控器,在家长不在场的情况下打开点播,这种强制收费的方式是否合理?强烈要求退还6元并关闭点播功能!
处理状态:已回复

网友:阳光社长 发言时间:2018-06-19 10:18:34 

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东莞广电传媒回复
    

尊敬的用户:

感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:

关于提到点播业务的问题点播业务是全省统一运营的,互动平台面向广大客户开放点播业务能方便客户随点随看在点播时,会有费用及收视期限等提示,并且需要客户确认《用户协议》后,进行二次确认才能订购,在次月自动生成账单目前互动点播平台线上订购的付费内容启用密码验证功能,您可以设置密码

收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释并处理。

欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

 

                                            广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

 受理人:东莞广电传媒 回复时间:2018-07-17 15:14:59

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