提问:投诉、举报广发信用卡没有知会本人自动开启样样行分期,导致8000元的额度现在欠广发信用卡37000元  编号:189408  
    我要投诉、跟举报广发信用卡在没有通知到本人的情况下,自动给客户开启样样行分期业务,导致客户8000元的信用卡额度,使用四年后,准备要注销信用卡时,一次结清显示的账单14900元后,告知我现在还欠广发信用卡19000多元,我不知道这33000元是怎么来的,打电话给广发信用卡客服说是在办理信用卡时自动开启的,为什么没有电话知会,为什么没有短信提示,为什么微信绑定查看账单时也没有显示,请国家政府部门进行核查,给我们这些受害者主持公道。
    打95508广发信用卡中心负责人(女)姓:廖 工号为:26485 告知此样样行分期业务消费超过500元就自动分期,导致信用卡持卡人使用四年之久没有通知,这明显的就是坑人,在网上查询后有很多人都被这样欺骗的 希望国家政府关注 我们这些受害者只能靠你们救救我们了
处理状态:已回复

网友:dada11 发言时间:2018-06-23 11:57:44 

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广发银行回复
        接到贵处转来客户投诉后,我行已安排人员多次联系客户澄清其办理分期业务以及欠款的情况。经查核,客户其卡片是通过网络申请,自动分期业务也是客户本人当时网上申请卡片时自己勾选办理,2014年3月至2017年9月,客户共有16笔消费合计32,201元符合自动分期条件,故成功登记分24期还款,分期业务成功办理后以短信方式通知客户,每期账单上也有具体分期扣费明细体现。客户此前每月均按照账单金额还款,截止2018年6月前我行未收到客户对消费分期提出异议。综上,客户本人同意办理自动分期业务,并清晰知道每笔消费分期情况,因此客户表示其对分期业务不知情的投诉内容不真实,为能充分解除双方之间的误会,持续保持良好的合作关系,出于人文关怀角度,我行提供专属减免方案,遗憾的是客户不接受,后续我行将继续与客户保持沟通,争取尽快达成一致。

 受理人:广发银行 回复时间:2018-07-12 14:19:51

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发问人评分: 不满意

  评分时间:2018-07-23 18:18:14

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