提问:东莞地铁站出售已损坏东莞通卡且拒不退换  编号:189595  
    本人于6月18日在东莞地铁天宝站客服中心购买东莞通卡,当时工作人员并无认真调试 导致第一次使用即无法使用。拿回客服中心,被告知他们只是代售(买的时候无告知) 售后服务需要到东莞通公司。存在明显欺骗消费者行为!
处理状态:已回复

网友:peja 发言时间:2018-06-25 16:02:15 

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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号189595来信收悉,现答复如下:

1、故障卡的处理网点为我司直营网点及综合服务网点,详细地址可在我司微信公众号“客服服务——综合网点查询”查看。经致电您沟通协调,您接受答复。如有不便,敬请谅解。

2、如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为8:30-18:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

3、其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

2017713

 受理人:市交投集团 回复时间:2018-07-13 15:38:34

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  评分时间:2018-07-14 22:13:29

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