提问:投诉东莞移动欺骗消费者,骗用户钱。  编号:190270  
    
我的移动宽带还有两个月到期,在东莞移动公众号,点击了个续约套餐,我以为等我宽带到期之后,才开始续费,怎么他从这个月开始给我扣费,我还有两个月才到期的,那不是浪费了两个月的钱?
    打电话投诉,移动给的回复说,我给你升级了套餐。
    我明明是续约,升什么套餐?哪里有升给套餐的文字?分明是欺骗消费者。
    
处理状态:已回复

网友:ping321 发言时间:2018-07-03 09:25:24 

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东莞移动回复
    

尊敬的客户:
    您好!非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和支持。
    您所反映不知情被提前变更了88元4G飞享套餐的问题。经查证,我司在不同时期会开展相关的营销方案优惠来回馈广大客户,每个阶段的活动均会有相关的活动规则。因此建议客户可以通过我司微信、网站、10086服务热线等渠道了解我司的相关活动,并根据实际使用情况选择当期适合的方案进行办理。
   最后,再次感谢阳光热线和这位客户对我公司工作的监督与支持。
                                   中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司

 受理人:东莞移动 回复时间:2018-07-24 16:17:22

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