提问:东莞联通未能对客户超额异常话费尽到提醒责任  编号:190929  
    本人手机号码一直使用东莞联通,今年初东莞联通三番五次打电话给本人推荐副卡,说副卡可能给家人使用且费用和主卡一起结算很方便,本人经不起软磨硬泡就办了一张给小孩使用,本人主卡一直使用广东省内不限流量的套餐,今年6月28日、29日小孩携带副卡到河南信阳探亲由于小孩不懂事,一直使用网络造成上网费用高达540元,本人平时长年话费在178元左右,期间高额异常话费东莞联通未使用任何方式提醒主卡,在10010平台投诉,话务员说期间对副卡发过扣费提醒,所以东莞联通没有责任让我找副卡使用人责任,我就奇怪了,主卡是费用承担方为什么不对主卡进行扣费预警提醒?本人平时只要有任何欠费立刻关闭本人上网、通话功能,这次账户余额为0时为什么没有关闭上网、通话功能?请东莞联通作出合理解释,谢谢!
处理状态:已回复

网友:海阔天不空 发言时间:2018-07-09 15:53:14 

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东莞联通回复
    尊敬的王永涛:

 
首先非常感谢您对我公司的支持与监督。
     
关于您反映对号码扣费有疑问的问题,我司已积极处理,并已联系客户沟通处理好,处理过程中有不足之处,给您造成不便,敬请谅解。我司会积极提升服务水平,希望能给您提供更优质服务,谢谢。
     
最后,再次感谢阳光热线和王永涛对我公司工作的监督与支持。                                                                                              
中国联合网络通信集团广东有限公司东莞分公司

 受理人:东莞联通 回复时间:2018-07-17 19:43:56

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