提问:东莞厚街陈屋凌信五菱4S店责任问题  编号:190967  
    
本公司有一辆宝骏730轿车,于2018/3/26下午在东城牛山莞长路十字路口停车等红绿灯时被一辆小货车失控连撞4车后,造成右后门和后尾箱完全变形,车头破损。当天下午凌信4S店将车拖回店里进行定损并维修。当时承诺一个月内可以整部车维修好取车。但一直等到4月底还未定损。后一直拖到5/15才通知可以过去取。但等过去4S店取车时,又被告知因为定损时漏了几个项目,现在要重新提交资料审核OK后,才能取。后就没给完成时间。因为该车为公司车,因事故已导致公司两个月无车用,后又一直拖着给不到确实取车时间。迫于无奈之下,只好向凌信官方客服打了电话,后陈屋4S店说提供一台备用车给我公司使用,等我们过去拿车时,发现该车又脏又破,于是告知店方人员,可否换一台?店方只有这一台。因为当天下午公司急用车,只好把该车开走。但到第二天早上7点多,再次用此车时,突然发生,右后胎冒烟,于是我公司员工下车检查,发现右后胎没气了,无法再使用。所以只好找人将此车推回公司。附档就是当时右后胎的情况。我们当即打了4S店的电话,告知此情况。对方竟怪责是我们不正当使用,将他们的车胎弄爆了,要求我们要修好他们车的胎并将他们的车送回4S店。根据此图,可明显看出,此胎已经很废旧了,并且表面已有老化发白现象。现在4S店,故意将维修车(宝骏730)的右后胎不换(在事故中,右后胎已有割破印子),并明确表态,如果要4S店换,就要先把修他们代用车的车胎费用和拖车费用给他们。作为一个4S店,对于客户维修的车拖至近3个月,从无主动联系过我们(之前都是我们在催定损和维修)。后面提供一辆如此破旧的车给客户,导致使用了不到半天就爆胎了,还向客户索要赔偿。我们觉得很不公平。希望有关部门给予解决!谢谢!
处理状态:已受理

网友:xy-123 发言时间:2018-07-10 09:41:14 

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