提问:东莞虎门北栅碧桂园物业违规收费  编号:191042  
    本人7.8号下午陪同女朋友去虎门北栅碧桂园客天下1栋公寓验房收楼。前面一切进行得愉快正常,工作人员告诉我们今日可以把流程走完,可以验房收楼拿到钥匙。验房期间发现的小问题都登记记录,其表明会整改。令人想不到的事发生了,在进行收楼环节时,碧桂园物业要求我们先预交三个月的物业管理费,我们对预交三个月费用以及2.9元/平方米的计算方式没有意见,但其计算物业费的起止时间有异议。我们拿出合同,发现其不是工作人员所说的那种,要按7.1号开始收物业费,上面标注是按9.1号开始收取物业管理费,另合同约定的收楼日期是8.16日前。我们当时就提出异议,为什么不按合同约定计算开始日期,其工作人员和经理先后都进行感情攻势,顾左右而言它,回避问题,我们也一直不妥协,虽然现在有其他人按他们的说法在缴费,碧桂园物业此种计算物业收费的起始日期,拿不出事前双方约定的任何文字书面证据,其也没有拿出他们公司方面的收费规定条文给我们看,只是一个劲空口劝说要我们交,我反问为什么是7.1开始收取,不是7.5号或者是6.30号,甚至不是我们收楼的日子7.8号,这其中起始日期计算太任性霸道,毫无正当性,事先我们也是没被告知,我们也不会同意7.1号计算收费。最后僵持了一个小时,其经理告诉我今日收不了楼,因为什么程序没走完,这个跟开始说的验房收楼可以一步到位明显落差,也就是我们没有按他们的意思按7.1号计算物业费,所以其这样使手段拖延我们收楼,意思甚至是要到合同8.16日才放行收楼,当然他们也没说具体8.16收楼如何计算物业费的起始日。不经一事,不知其耻。这么大的一个公司,碧桂园物业竟然如此事前事后态度转变。我们的诉求就是按合同办事或者其能拿出公司明文规定条例办事,空口无评,谁能信服,我也不服。
处理状态:已回复

网友:9527谭 发言时间:2018-07-10 14:53:25 

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虎门回复
     

9527:

你好!就你反映“客天下花园1栋公寓业主提前收楼,物业公司不按原合同约定的91日起计收物业服务费”的问题,虎门房地产管理所市场管理股于2018712日下午3点到达虎门碧桂园物业服务中心进行调查,并致电业主陈小姐了解情况。现将有关情况回复如下:

1.虎门碧桂园物业服务中心负责人称:该客天下花园11004房业主陈小姐于78日申请提前验房收楼,因不同意物业服务费计算起始日未完成收楼手续。业主于78日晚向我总公司反映情况,要求提前收楼,但物业服务费按原合同约定的91日起计收。经讨论决定,我司同意该业主的要求,于711日晚回复该业主,如业主提前收楼,物业服务费可按原合同约定的91日起计收。业主陈小姐表示认可该决定,预约于715日前来收楼。

2.客天下花园11004房业主陈小姐称:物业公司已同意如业主提前收楼,物业服务费按原合同约定的91日起计收。

   3.我所已督促物业公司应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则,严格按照期楼收楼通知书的要求,积极配合开发商与业主圆满完成相关收楼手续。物业公司应完善反映意见的渠道,建立高效的投诉、回访处理机制(包括处理制度、流程、记录),及时给业主回复相关工作的处理情况,避免产生不必要的误解,营造一个和谐、文明的小区环境。

虎门房地产管理所

 受理人:虎门 回复时间:2018-07-18 17:12:07

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  评分时间:2018-07-21 10:33:36

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