提问:东莞长安厦岗派出所居住证办证人员服务态度恶劣  编号:191194  
    
     7月4号下午3点左右,本人与公司同事一起去东莞长安厦岗派出所依法办理居住证延期登记,无需修改其它任何信息,只需要延期。按照程序取号,填表和提交劳动合同复印件等所有相关资料。
    
    但拿到证后,发现居住证的地址信息有被修改,且完全与本人登记表填写的信息以及提供的公司宿舍住址不符。同事一起办理的就没有错误,所以本人及时当面反应给办证员陈衬兄(警号:155468)关于地址错误问题,希望及时纠正。但是陈衬兄态度非常恶劣,对本人大吼大叫,把居住证甩在台面上不理,说要想改地址,那就6个月以后再来重新填报修改地址。我们问为什么不能现在修改过来,她就说系统就这样,然后就甩手走人,也不解释原因。
    我们请他们负责人过来问情况,另一个女警员也是态度恶劣的说,就是要等,没办法。
    
    后面我们坚持等负责人,才有一位男警员说系统故障,让我们回去等电话通知,但没有说什么时候可以好,什么期限内会电话通知。。。
    我们没办法,只好回去等。
    问题点:
    1. 可见办事人员未按照工作流程核对信息,态度不认真。
    2. 当工作出现失误时,没有及时纠正,也没有用正常的工作态度跟当事人沟通和解释。反而用恶劣和置之不理的态度。
    
    诉求:
    1. 希望厦岗派出所能加强对此办证警员的监督教育(包括工作态度和素质教育)。
    
处理状态:已回复

网友:郑嫦娥 发言时间:2018-07-11 17:17:49 

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长安回复
    

阳光热线栏目组:

       该投诉已收悉,现回复如下:

您好!您的投诉有关部门非常重视,现将情况回复如下:

经了解,投诉人于2018年7月4日到厦岗派出所办理居住证延期业务,因之前的登记居住地址被注销,导致申请的登记地址与居住证地址不符,厦岗派出所办证人员向其解释该情况,表示要通过向市局报障待批准后才可恢复其地址。7月10日,经市局批准后,办证人员及时为其变更地址,并电话通知领证。7月11日上午,投诉人到厦岗派出所领取了居住证。

另群众反映当时办证窗口民警陈衬兄(警号:155468)态度恶劣的情况,经核实,7月4日下午,民警陈衬兄在分局办事,接待上述来所办证的人员为其他办证人员(非民警)。厦岗排查将进一步加强窗口管理教育,提升服务质量和办事效率,督促增强办证人员的服务意识和与办事群众的交流沟通能力,提高群众满意度。


长安镇信访办

2018.8.2

 

 受理人:长安 回复时间:2018-08-02 16:27:12

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