提问:东莞通APP扣费严重延迟  编号:191200  
     本人在2018年6月底使用东莞通APP搭乘公交时,上车正常扫二维码,下车再扫一次,公车设备提示无效卡。公车司机表示未成功付费,经过一番折腾,当天东莞通APP依然未显示扣费成功,而在第三天本人主动打开APP查询才发现已扣费!
     这样不及时提示扣费极其容易导致公交工作人员误认为乘客未付费乘车,如处理不当容易产生纠纷!
处理状态:已回复

网友:曾晓辉 发言时间:2018-07-11 17:21:47 

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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号191200来信收悉,现答复如下:

1、感谢您的来信,让我们发现东莞通APP使用的不足之处。东莞通虚拟卡目前可用于扫码乘坐公交和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式的,生成的二维码有效期为30秒,如出现无效卡的情况,可能是二维码时间与后台不同步导致。经与您沟通,扣费金额无异,暂不需要退款。如有不便,敬请谅解。

2、如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为8:30-18:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

3、其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

2018年8月2日

 受理人:市交投集团 回复时间:2018-08-02 14:24:01

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