提问:大岭山门诊社区不给病人开转诊  编号:191275  
    因本人需要去大岭山医院复查,前往大岭山振华路的门诊社区开转诊证明,医生告知做B超必须在本社区门诊,强制性要求在社区门诊做检查,不可以前往大岭山医院检查,(医生的名字在图片上),以往曾经在此门诊开过转诊证明,希望有关部门领导核查此事。
处理状态:已回复

网友:陈金连 发言时间:2018-07-12 15:03:49 

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大岭山回复
    

阳光热线 191275号关于投诉转诊问题的领导督办单,已收悉。我局迅速转镇社卫中心进行调查处理。现将调查情况回复如下:

716,投诉人陈女士因“肾结石复查”到社卫中心下属农场站就诊并要求转诊到大岭山医院进行B超检查,当时接诊的李医生经过诊断认为陈女士的情况也可在社区门诊检查处理,于是拒绝给患者开具转诊单。但陈女士认为以往在此门诊开过转诊证明,对此表示不理解,因此投诉。719日上午,经过社卫中心工作人员与投诉人电话沟通解释后,投诉人表示理解。

对此投诉,我们认为该接诊医生的处理是合理的。社卫中心及各站均属社保定点医疗机构,一直以来,参保人转诊均严格按照东莞市医保转诊流程,由接诊医生视病人病情是否需要而决定转诊,转诊渠道一直非常通畅。遵守社保规定,把好转诊关,是医保政策的要求,也是作为基金“守门人”的责任,但是目前仍不被部分参保人所理解。社卫中心表示,作为医护人员,他们也有详细解答与解释政策的责任与义务。在医务人员接诊过程中,医生个体与患者的告知解释方面可能存在差异性,不排除部分医生解释不到位现象。

社卫中心表示下步将:一是继续加强医务人员医德医风的学习教育,强调服务意识,做到用心、细心、耐心、责任心。二是加强医患沟通方面的培训,提高医务人员服务能力和沟通能力,减少不必要的误会与投诉。

此复

 

 

大岭山镇卫生和计划生育局

 受理人:大岭山 回复时间:2018-07-27 11:30:40

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  评分时间:2018-07-27 15:42:30

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