提问:投诉松山湖客运站无故半路赶乘客下车  编号:191280  
    7月12日本人乘坐11点40分到广州天河客运站11305次班车前往天河,11点40分从松山湖出发,走了一会司机突然停下来和我们说等十来分钟,从12点我们开始等,等13点15分左右司机突然间过来和我们说要坐另一部车说车坏了,为什么不提前告诉我们别坏了?结果到了那台车以后司机和我们说这车到广州东站不到天河客运站,难道松山湖客运站现在变得那么猖狂了吗?有变成以前那样半路卖乘客猪仔吗?
处理状态:已回复

网友:soly@bw 发言时间:2018-07-12 15:08:40 

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松山湖(生态园)管委会回复
    

陈先生:

    您好!来文《投诉松山湖客运站无故半路赶乘客下车》(编号:191280已收悉。就用户反映的问题,具体调查情况如下:

一、据了解,松山湖汽车客运站-广州天河客运站跨市客运班线,是由东莞市三通旅游运输有限公司(下称三通公司)经营的线路,在松山湖汽车客运站始发

二、经调查,上述线路于7月12日,上午11:40在松山湖汽车客运站发往广州天河客运站的11305班次,由于在路上存在客观因素,影响车辆正常运行。由于当值司机没有及时做好群众解释工作,令乘客造成误会。

三、分局已要求三通公司做好该线路车辆保养工作。同时,已要求该公司加强驾驶员的服务培训,要耐心、及时做好群众解释工作,及时化解矛盾,提高运输服务水平,杜绝类似投诉事件的再次发生


东莞市交通运输局松山湖分局

2018年7月19日

 受理人:松山湖(生态园)管委会 回复时间:2018-07-23 10:55:04

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  评分时间:2018-07-24 12:27:28

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