提问:投诉中国农业银行信用卡中心自身失误要求客户承担责任  编号:191471  
    尊敬的银监会领导:
     本人于2018年1月向中国农业银行东莞支行申请了装修贷,业务负责人是黎*琼,每月我均按农行的短信提示的时间和金额按期还贷(每月还超额还),但是本人于7月13日收到农业银行的短信通知,告知本人的信用卡已逾期,需上报金融信用信息基础数据库,本人接到上述短信后立即跟农业银行客服联系,客服告知因本人七月少还6月的信用卡还款金额38元整,导致逾期,故需上报,我告知客服我是严格按照农行给我发的还款短信通知按时按额还款,有短信为证,并不存在拖欠情况,后7月14日中午收到客服电话,告知可以撤销上报金额信用信息基础数据库,免除逾期违约金,但只有一次机会,本人认为本人没有任何过错,却需要承担客户享有免除一次逾期的权利,本人并不认同。
     综上,请银监会领导协助解决上述本人的诉求,谢谢
处理状态:已回复

网友:12345m 发言时间:2018-07-16 11:36:28 

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东莞银监局回复
    

《阳光热线栏目组》:  

    贵单位编号191471信访件收悉。根据客户反映情况,我分局工作人员已经就相关情况与客户进行了沟通。若仍有疑问,可来电咨询我们。

    感谢对我们工作的支持,谢谢

 受理人:东莞银监局 回复时间:2018-08-10 17:11:59

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