提问:投诉厚街桥头社区预防接诊门诊乱收费及开发票  编号:191744  
    投诉厚街桥头社区预防接诊门诊乱收费及开发票,几日前我的小孩去打hib 疫苗, 收费员陈*媚 收了我130元,开发票开了82+25元 两份,其中25是接种服务费, 究竟为什么会有这种情况呢?是 收费员乱收费 还是她 少开发票呢。还有 接诊中心为什么不公开 自费疫苗价格出来呢?? ?
处理状态:已回复

网友:4032916 发言时间:2018-07-18 09:37:28 

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厚街回复
    阳光热线:
关于群众投诉厚街桥头社区预防接诊门诊乱收费及开发票的问题,镇社卫中心经获悉,责成桥头社区卫生服务站主任和护长进行了调查,现将情况回复如下:
一、群众所提及的收费员是陈*媚,确是桥头社区卫生服务站的员工。
二、桥头社区卫生服务站的预防接诊门诊一直都有按要求公示自费疫苗的收费标准,价格公示就粘贴在收费窗口边上的宣传栏。
三、群众说小孩打的hib疫苗系玉溪沃森hib(西林瓶),根据东疾控〔2018〕12号文件,供货价格为82元/支;根据东卫函〔2017〕304号文件规定,第二类疫苗(即自费疫苗)实行零差率销售,收取25元/人次的预防接种服务费,因此收费发票一份是疫苗的价格82元,一份是服务费25元,所以才会开具82+25元两份发票。
四、群众反映说交钱的时候收费员收取了130元,由于没有监控录像查看,难以核实当时实际情况。
针对这类情况,镇社卫中心进行分析讨论并提出整改,要求①工作人员收费时严格执行唱收唱付,现场问题立刻处理,避免纠纷;②加强服务意识教育与培训,规范服务用语,与群众搭建良好沟通桥梁;③诊疗过程加强服务意识,群众不清楚不理解的情况下做好耐心解释工作;④与群众做好有效沟通,多去宣传政策和规章制度。
如有疑问可致电0769- 81520433镇社卫中心咨询。
厚街镇
                                   2018年8月

 受理人:厚街 回复时间:2018-08-14 14:29:57

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