提问:东莞通APP乱扣费  编号:191827  
    
手机出现扣费信息,显示中午11.39分扣费,那时候还在上班呢,无缘无故被扣费,请查明,谢谢!
处理状态:已回复

网友:mmww88 发言时间:2018-07-19 10:57:06 

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市交投集团回复
    

来信者:

您好!感谢您对东莞通的关注与支持。阳光热线编号191827来信收悉,现答复如下:

1、东莞通虚拟卡目前可用于扫码乘坐公交和购买地铁票。扫码乘坐公交是采用“先乘车、后扣费”方式的,因此扣款记录非即时上传到后台,并存在一定的延时性经致电您沟通,您暂不需要我司提供该虚拟卡的消费明细给您查阅。非常感谢您一直以来的支持和监督,我们会不断努力争取为市民提供更完善、优质的服务

2如您在使用“东莞通”卡的过程中发现其他情况,也可直接拨打我司服务热线0769-39021616进行问题反馈,服务热线的工作时间为8:30-18:00,我司将在5个工作日内进行回复。另,我司已开通微信平台“投诉建议”渠道:关注我司微信公众号,点击“客服服务--投诉建议--输入需反馈问题对应的数字”即可自助下单。

    3、其它详情请登录东莞通官网http://www.dongguantong.com.cn或拨打0769-39021616服务热线了解情况。

特此答复。

东莞市东莞通股份有限公司

201883


 受理人:市交投集团 回复时间:2018-08-03 15:13:40

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  评分时间:2018-08-06 08:14:04

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