提问:石龙商旅快巴工作人员服务态度恶劣  编号:191908  
    
本人于2018年7月19日搭乘石龙从汇星到东莞火车站的商旅快巴,届时漏了一个水杯在这个车上,发现的时候于当天下午打过去该公司的快巴热线(0769-82292899),询问他们的司机是否留意到我遗漏的物品。
    接听电话是一位男职员,那位男职员询问我是否知道车牌号码,我回答说并没有留意到他们的车牌号码,而那位职员直接回复我说“那个水壶而已,有什么大不了,你买过一个就好。”最后,还直接挂掉我电话!
    难道一个水杯就代表没有价值,就代表你们没有不用找回来?我问他难道你们公司派车出去是没有时间分配表吗?难道你们都不清楚自己公司这些车辆的行程?并且只是两点一线的一个巴士而已?帮忙询问是否有看见是有多难的事情?
    我并没有说要他们一定帮我找到,我只是询问他们是否可以帮我了解一下,看有没有看到,却得来这样的回复。难道这就是所谓的为人民建设的服务,我看这位职员的工作态度以及对于乘客诉求的态度就应该去纠正吧。
    此外,“石龙商旅快巴”的所谓服务监督电话(0769-86109099)完全没人接听,难道所谓的监督就是挂名的?那倒不如不要那个监督电话好了,反正如果有乘客有诉求的,都不会有人去处理这样的诉求。
    我看这个商旅快巴的本意是想让石龙人能更快捷地搭乘到舒适的巴士到达火车站、地铁站,但依这家公司的职员的工作态度,我认为真的有所保留。在此,请有关部门重视此事,虽说不是什么大事情,但是生活就是从小事开始的,希望可以以正视听。
    
处理状态:已回复

网友:seul 发言时间:2018-07-19 15:45:44 

声明:以上留言仅代表网友个人观点,不代表本网站立场和观点。
石龙回复
    

《阳光热线》栏目组:

关于网友投诉商旅快巴服务问题,经转交我镇交通分局调查处理后,现将有关情况回复如下:

来信收悉后,我镇交通分局调查人员到石龙公共汽车有限公司商旅快线服务部了解情况,并把群众投诉的内容反映给该公司负责人,要求商旅快线服务部必须严肃整顿接线人员的服务态度,必须加强对商旅专线各班次的熟悉程度,也建议商旅快线服务部使用录音电话,这样一方面能监管接线员的服务态度另一方面也便于日后的取证调查。我镇交通分局也强调,群众乘车出行偶尔也会遇到遗漏东西在车上的情况,商旅快线服务人员有应该向当班司机了解情况,看看有无群众遗漏的东西还在不在车上。本次事件对网友造成的不便,深感抱歉。

特此回复。

 

石龙镇信访办

 受理人:石龙 回复时间:2018-08-27 16:15:58

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